1Термины и определения
1.1. Платформа BASPANA HUB / Платформа – сайт, мобильное приложение, программные модули, личные кабинеты, интеграционные сервисы и иные цифровые решения, функционирующие под обозначением BASPANA HUB и управляемые Оператором.
1.2. Оператор – Товарищество с ограниченной ответственностью «SmartTechnologies», которое определяет правила использования Платформы, обеспечивает ее техническое функционирование и оказывает доступные на ней сервисы.
1.3. Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, использующее Платформу. Для юридического лица действия на Платформе осуществляются его уполномоченным представителем.
1.4. Посетитель – Пользователь, использующий общедоступный функционал без регистрации.
1.5. Зарегистрированный пользователь – Пользователь, прошедший регистрацию и получивший доступ к Личному кабинету.
1.6. Застройщик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, размещающие на Платформе сведения о себе, проектах строительства и/или объектах недвижимости, а также использующие сервисы взаимодействия с потенциальными клиентами и инвесторами.
1.7. Представитель застройщика – физическое лицо, которому Застройщик предоставил полномочия на работу в Личном кабинете и совершение действий от его имени.
1.8. Клиент – физическое или юридическое лицо, рассматривающее размещенные предложения, направляющее заявки, осуществляющее бронирование либо намеревающееся заключить сделку в отношении недвижимости.
1.9. Покупатель – Клиент, вступивший с Застройщиком или иным продавцом в договорные отношения по приобретению объекта недвижимости.
1.10. Инвестор – Пользователь, рассматривающий инвестиционные предложения и/или участвующий в финансировании инвестиционного проекта на условиях специальных документов инвестиционного модуля.
1.11. Эмитент – лицо, выпускающее цифровой актив, токен или иной инвестиционный инструмент в соответствии с законодательством и специальными правилами. Если иное прямо не указано в условиях конкретного выпуска, Оператор не является Эмитентом.
1.12. Личный кабинет – персонализированный раздел Платформы, доступ к которому предоставляется после регистрации и авторизации.
1.13. Объект – объект недвижимости, помещение, квартира, дом, коммерческое помещение, земельный участок, имущественное право либо проект строительства, сведения о котором размещены на Платформе.
1.14. Карточка объекта – совокупность сведений, документов, изображений, цен, площадей, планировок, статусов доступности и иных данных об Объекте.
1.15. Шахматка – цифровое представление состава помещений и их статусов в проекте Застройщика, интегрированное с Платформой либо ведущееся в Личном кабинете.
1.16. Бронирование – временное резервирование выбранного Объекта на условиях Застройщика, Оператора и/или отдельного договора.
1.17. Бронировочный платеж – денежная сумма, вносимая для подтверждения намерения забронировать Объект. Правовая природа, получатель, порядок зачета, удержания и возврата определяются до оплаты в интерфейсе Платформы и/или в отдельном документе.
1.18. Сервисный сбор – вознаграждение Оператора за отдельный платный сервис, не являющееся оплатой стоимости Объекта, если прямо не указано иное.
1.19. Государственные услуги – функциональные возможности, обеспечивающие получение цифровых сведений, подачу запросов, подписание и направление электронных документов, взаимодействие с государственными цифровыми системами и совершение иных юридически значимых действий.
1.20. Электронная сделка – сделка или отдельное юридически значимое действие, совершаемые с использованием электронной цифровой подписи, цифровой идентификации и/или иных предусмотренных законодательством способов подтверждения волеизъявления.
1.21. Инвестиционный проект – проект Застройщика, Эмитента или иной проектной стороны, информация о котором размещена для привлечения финансирования в соответствии со специальными правилами.
1.22. Токен / цифровой актив – цифровой объект или цифровой актив, правовая природа, объем прав, порядок выпуска, обращения и погашения которого определяются законодательством и документами конкретного выпуска.
1.23. Контент – тексты, изображения, фотографии, видео, документы, планы, логотипы, товарные знаки, сведения о проектах, сообщения, отзывы и иная информация, размещаемая или передаваемая через Платформу.
1.24. Партнер – банк, платежная организация, поставщик идентификации, оператор связи, государственная информационная система, технический подрядчик, профессиональный консультант либо иное лицо, участвующее в предоставлении сервисов Платформы.
1.25. Правила – специальные условия, тарифы, регламенты, оферты, формы согласий и иные документы, регулирующие отдельные сервисы Платформы.
2Общие положения и статус платформы
2.1. Платформа является многофункциональной цифровой средой, предназначенной для размещения и поиска предложений на рынке недвижимости, взаимодействия Застройщиков и Клиентов, бронирования Объектов, цифрового оформления сделок, получения связанных государственных и иных услуг, а также развития инвестиционных сервисов.
2.2. Объем доступного функционала зависит от категории Пользователя, стадии развития Платформы, наличия договоров с Партнерами, технической готовности интеграций и требований законодательства Республики Казахстан.
2.3. Оператор вправе вводить новые сервисы, изменять интерфейс, последовательность операций, состав обязательных полей, способы идентификации и технические требования. Изменения, затрагивающие ранее оплаченный сервис или уже возникшие права Пользователя, применяются с учетом условий соответствующей сделки и обязательных требований законодательства.
2.4. В информационном контуре Оператор предоставляет цифровую инфраструктуру для размещения, систематизации и просмотра сведений. Оператор не является собственником размещенных Застройщиками Объектов, продавцом недвижимости, стороной договора купли-продажи, долевого участия или иного договора между Застройщиком и Клиентом, если иное прямо не установлено отдельным письменным соглашением.
2.5. В отдельных сервисах Оператор может выступать исполнителем собственной услуги, техническим оператором, агентом, информационным посредником либо иной стороной. Конкретный статус Оператора и распределение ответственности указываются до совершения Пользователем юридически значимого действия.
2.6. Инвестиционный функционал регулируется специальными правилами, документами выпуска и требованиями соответствующего регуляторного режима. Размещение на Платформе общей информации о будущем инвестиционном модуле само по себе не является публичным предложением приобрести токены, ценные бумаги, доли или иные инвестиционные инструменты.
2.7. В случае противоречия между Соглашением и специальными Правилами применяются специальные Правила в части соответствующего сервиса. Условия индивидуального договора, подписанного Оператором и Пользователем, имеют приоритет перед Соглашением.
2.8. К отношениям с физическими лицами, приобретающими услуги для личных, семейных или бытовых целей, применяются обязательные положения законодательства о защите прав потребителей. К отношениям с Застройщиками, Эмитентами, профессиональными участниками и иными предпринимателями применяются правила B2B-взаимодействия.
3Принятие соглашения и юридически значимые действия
3.1. Принятием Соглашения считается начало использования Платформы, регистрация, авторизация, проставление отметки в интерфейсе, ввод одноразового кода, подписание электронной цифровой подписью либо совершение иного действия, однозначно подтверждающего волеизъявление Пользователя.
3.2. Просмотр общедоступной информации означает принятие положений Соглашения, относящихся к такому просмотру. Доступ к платным, персонализированным, государственным и инвестиционным сервисам может требовать отдельного согласия и/или заключения отдельного договора.
3.3. Пользователь обязан ознакомиться с содержанием документа до его подписания. Платформа предоставляет техническую возможность открыть, проверить и, если это предусмотрено функционалом, сохранить электронный документ.
3.4. Электронная цифровая подпись используется в соответствии с Цифровым кодексом Республики Казахстан. Действия, совершенные с использованием действующей электронной цифровой подписи Пользователя или уполномоченного представителя юридического лица, признаются действиями соответствующего владельца ключа, если не доказано неправомерное использование.
3.5. Оператор вправе использовать электронные журналы, сведения об авторизации, одноразовых кодах, электронной цифровой подписи, времени и параметрах устройства, действиях в интерфейсе и иные технические записи в качестве доказательства совершения Пользователем действий на Платформе.
3.6. Пользователь – физическое лицо подтверждает свою дееспособность и достижение возраста, необходимого для соответствующей операции. Инвестиционные операции допускаются только для лиц, отвечающих требованиям специальных Правил и законодательства.
3.7. Представитель юридического лица гарантирует наличие действующих полномочий. Оператор вправе проверять полномочия посредством государственных и негосударственных цифровых сервисов, электронной цифровой подписи, доверенности, решения органа юридического лица или иных документов.
4Регистрация, идентификация и личный кабинет
4.1. Для доступа к отдельным сервисам Пользователь проходит регистрацию с использованием номера мобильного телефона, адреса электронной почты, электронной цифровой подписи, банковской идентификации, биометрии либо иного способа, определенного Оператором.
4.2. Пользователь обязан указывать достоверные, полные и актуальные сведения и своевременно обновлять их. Оператор вправе запросить подтверждающие документы и приостановить доступ до завершения проверки.
4.3. Один Пользователь может иметь несколько ролей на Платформе, если это допускается функционалом. Переход между ролями не освобождает Пользователя от обязанностей, принятых в каждой роли.
4.4. Застройщик самостоятельно назначает Представителей застройщика и определяет их полномочия. Действия Представителя застройщика в пределах предоставленного доступа считаются действиями Застройщика.
4.5. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность учетных данных, кодов подтверждения и закрытых ключей электронной цифровой подписи, не передавать их третьим лицам и незамедлительно уведомлять Оператора о подозрении на неправомерный доступ.
4.6. Все действия, совершенные в Личном кабинете после корректной авторизации, предполагаются совершенными Пользователем до момента получения Оператором уведомления о компрометации учетных данных.
4.7. Оператор вправе применять многофакторную аутентификацию, ограничение количества попыток входа, проверку устройств, анализ подозрительной активности и иные меры безопасности.
4.8. Передача Личного кабинета, его продажа, аренда или предоставление доступа неуполномоченному лицу запрещены.
5Функциональные возможности платформы
5.1Поиск и просмотр объектов
5.1.1. Пользователь может осуществлять поиск, фильтрацию, сравнение и просмотр Карточек объектов, сохранять избранные предложения и направлять заявки.
5.1.2. Результаты поиска, рекомендации, расчетные показатели, визуализации и аналитика носят информационный характер, формируются на основании доступных данных и не заменяют самостоятельную юридическую, техническую и финансовую проверку.
5.2Размещение объектов и интеграция шахматки
5.2.1. Застройщик получает возможность создавать Карточки объектов вручную либо передавать данные через интеграцию собственной информационной системы и Шахматки.
5.2.2. Интеграция не означает переход к Оператору обязанности вести первичный учет объектов Застройщика. Застройщик отвечает за своевременность синхронизации, корректность статусов, площадей, цен, скидок и иных параметров.
5.2.3. Оператор вправе устанавливать обязательный состав данных, форматы интеграции, правила обновления и требования к подтверждающим документам.
5.3Обращения, сообщения и SIP-телефония
5.3.1. Платформа может обеспечивать обмен сообщениями, направление заявок, обратный звонок и соединение Пользователя с Застройщиком посредством SIP-телефонии.
5.3.2. Звонки могут маршрутизироваться через технические средства Платформы и записываться для подтверждения заявок, контроля качества, предотвращения мошенничества, рассмотрения обращений и защиты прав сторон. До начала записи Пользователю предоставляется соответствующее уведомление.
5.3.3. Оператор не отвечает за содержание консультаций Застройщика, обещания его работников и условия, не зафиксированные в документах или интерфейсе Платформы.
5.4Бронирование объектов
5.4.1. Возможность бронирования, срок резерва, размер и правовая природа платежа, условия зачета, возврата или удержания доводятся до Клиента до оплаты.
5.4.2. Бронирование считается подтвержденным после выполнения всех указанных в интерфейсе условий и формирования электронного подтверждения. Отображение статуса «свободно» до подтверждения бронирования не гарантирует сохранение доступности Объекта.
5.4.3. Если получателем Бронировочного платежа является Застройщик, Оператор обеспечивает только техническую передачу платежной информации, если иное не предусмотрено отдельным договором.
5.4.4. Если Оператор взимает Сервисный сбор, его размер, назначение и условия возврата отображаются отдельно от Бронировочного платежа.
5.4.5. При расхождении данных Платформы и первичной системы Застройщика до подтверждения бронирования приоритет имеет подтвержденная информация Застройщика, если такое расхождение не возникло по вине Оператора.
5.5Электронные документы и государственные услуги
5.5.1. Платформа может предоставлять доступ к сервисам получения цифровых сведений, заполнения заявлений, формирования, подписания и направления электронных документов, проверки полномочий и статусов.
5.5.2. Доступ к сведениям государственных цифровых ресурсов осуществляется с согласия Пользователя и в порядке, установленном законодательством и соответствующим государственным сервисом.
5.5.3. Оператор отвечает за корректную работу собственного интерфейса и техническую передачу данных в пределах контролируемой инфраструктуры, но не гарантирует положительное решение государственного органа, нотариуса, банка, регистратора или иной третьей стороны.
5.5.4. Пользователь обязан проверить содержание сформированного документа до подписания и несет ответственность за достоверность предоставленных им исходных сведений.
5.6Инвестиционный модуль
5.6.1. Инвестиционные проекты размещаются только после прохождения установленной проверки и заключения необходимых договоров. Объем проверки и присвоенная категория риска не являются гарантией исполнения обязательств Эмитента.
5.6.2. Выпуск, приобретение, обращение, конвертация, погашение и обратный выкуп токенов регулируются документами конкретного выпуска, инвестиционным соглашением, правилами платформы цифровых активов и применимым законодательством.
5.6.3. На инвестиционной стадии «A токен» может отражать участие в финансировании проекта или права, связанные с SPV, и не предоставлять права на конкретную квартиру, помещение или квадратный метр. Возникновение имущественного права на недвижимость допускается только после предусмотренного документами выпуска регуляторного перехода.
5.6.4. На стадии после регуляторного перехода «B токен» может быть связан с имущественным правом требования в объеме и на условиях, прямо определенных документами выпуска. Само наименование токена не подтверждает наличие права собственности на недвижимость.
5.6.5. Фиатные денежные средства инвесторов обрабатываются банком, платежной организацией, кастодианом или иным уполномоченным Партнером. Оператор не принимает на хранение деньги инвесторов и не является кастодианом, если иное прямо не предусмотрено законодательством и отдельным договором.
5.6.6. Пользователь получает доступ к инвестиционной операции только после прохождения идентификации, проверки KYC/AML, принятия раскрытия рисков и выполнения иных требований.
6Обязанности и гарантии застройщика
6.1. Застройщик обязан:
1) обладать правами и полномочиями, необходимыми для размещения проекта, Объекта и предложения;
2) указывать действительные сведения о Застройщике, земельном участке, разрешительной документации, стадии строительства, сроках, характеристиках, площадях, цене и составе платежей;
3) незамедлительно обновлять цены, остатки и статусы в Шахматке, прекращать отображение недоступных или реализованных Объектов;
4) не размещать предложение о привлечении денег, продаже или бронировании Объекта с нарушением законодательства о долевом участии в жилищном строительстве, рекламе, защите прав потребителей и иных обязательных требований;
5) обеспечивать соответствие рекламных материалов фактическим характеристикам проекта и ясно обозначать визуализации, предварительные концепции и сведения, которые могут измениться;
6) иметь права на фотографии, планы, товарные знаки, проектные материалы и иной Контент;
7) исполнять принятые заявки, бронирования и договоры в соответствии с их условиями;
8) обеспечивать законность обработки персональных данных Клиентов, полученных через Платформу, и использовать их только для заявленной цели;
9) предоставлять Оператору документы и пояснения, необходимые для модерации, проверки и рассмотрения жалоб;
10) не использовать Платформу для обхода установленных платежей, требований идентификации, инвестиционных ограничений или иных защитных механизмов.
6.2. Застройщик несет ответственность перед Клиентом за предложение, правовой статус Объекта, содержание рекламы, заключение и исполнение сделки, если соответствующая обязанность не принята Оператором по отдельному договору.
6.3. Отметка о проверке, верификации или модерации означает прохождение предусмотренной Платформой процедуры на определенную дату, но не заменяет государственную регистрацию, техническое обследование, оценку платежеспособности и полную юридическую проверку.
6.4. При выявлении недостоверной информации Оператор вправе потребовать корректировку, ограничить показ, установить предупреждение, приостановить бронирование или удалить Карточку объекта.
7Обязанности клиента и иных пользователей
7.1. Пользователь обязан:
1) использовать Платформу только в законных целях;
2) предоставлять достоверные сведения и не выдавать себя за другое лицо;
3) до заключения сделки проверять условия договора, правоустанавливающие и разрешительные документы, стоимость, площадь, сроки и наличие обременений;
4) не направлять спам, угрозы, оскорбления, ложные заявки и не создавать необоснованную нагрузку на инфраструктуру;
5) не извлекать данные автоматизированными средствами, не копировать базу данных, не обходить технические ограничения и не вмешиваться в работу Платформы;
6) не использовать контактные данные других Пользователей для рекламы или иных целей, не связанных с конкретной заявкой или сделкой;
7) соблюдать условия бронирования, платежные инструкции, правила электронной подписи и требования безопасности;
8) при инвестиционных операциях самостоятельно оценивать риск, изучать документы выпуска и учитывать возможность полной или частичной потери вложенных средств.
7.2. Пользователь самостоятельно принимает решение о выборе Объекта, Застройщика, инвестиционного проекта и способа финансирования. Информация Платформы не является индивидуальной юридической, налоговой, инвестиционной или финансовой рекомендацией.
8Платежи, тарифы и возвраты
8.1. Платные сервисы предоставляются по тарифам и условиям, отображаемым до совершения платежа. Пользователь подтверждает заказ путем предусмотренного интерфейсом действия.
8.2. Платежи могут приниматься банками, платежными организациями и иными уполномоченными Партнерами. Оператор не хранит реквизиты банковской карты, если они вводятся непосредственно в защищенном интерфейсе платежного Партнера.
8.3. Назначение каждого платежа должно быть обозначено отдельно: стоимость услуги Оператора, Бронировочный платеж в пользу Застройщика, инвестиционный взнос, банковская комиссия или иной платеж.
8.4. Порядок возврата определяется условиями конкретного сервиса и законодательством РК. Если платеж получен Застройщиком, требование о возврате предъявляется Застройщику, а Оператор оказывает разумное техническое содействие в передаче обращения.
8.5. Возврат Сервисного сбора Оператора осуществляется, если услуга не была оказана по причинам, относящимся к Оператору, либо в иных случаях, предусмотренных законодательством или специальными условиями.
8.6. Пользователь не вправе инициировать необоснованное оспаривание платежа после надлежащего оказания услуги. Оператор вправе предоставить банку и платежной организации сведения, подтверждающие заказ и оказание сервиса.
8.7. Пользователь самостоятельно исполняет налоговые обязательства, возникающие у него в связи со сделкой или инвестиционной операцией, если законодательством не установлено иное.
9Контент, модерация и запрещенные действия
9.1. Пользователь сохраняет права на принадлежащий ему Контент и предоставляет Оператору неисключительное, безвозмездное право хранить, воспроизводить, технически изменять формат, переводить, отображать и распространять Контент в объеме, необходимом для работы Платформы, продвижения размещенного предложения и исполнения Соглашения.
9.2. Пользователь гарантирует, что размещение Контента не нарушает законодательство, права третьих лиц, коммерческую тайну, авторские права, права на товарные знаки и персональные данные.
9.3. Запрещается размещать незаконный, мошеннический, дискриминационный, оскорбительный, порнографический, экстремистский, вредоносный или заведомо ложный Контент, а также сведения, раскрывающие персональные данные третьих лиц без законного основания.
9.4. Оператор вправе проводить автоматическую и ручную модерацию, использовать антифрод-инструменты, проверять дубликаты, анализировать жалобы и при необходимости запрашивать документы.
9.5. Оператор вправе без предварительного уведомления скрыть или удалить Контент, ограничить функционал, приостановить платеж или заблокировать Личный кабинет при наличии признаков нарушения, угрозы безопасности, требования государственного органа или необходимости защитить Пользователей.
9.6. Пользователь вправе обжаловать решение о модерации через форму обратной связи, приложив подтверждающие документы.
10Уведомления, сообщения и маркетинг
10.1. Оператор направляет сервисные и юридически значимые уведомления через Личный кабинет, push-уведомления, SMS, мессенджеры, электронную почту или иные указанные Пользователем каналы.
10.2. Сообщение считается доставленным с момента его размещения в Личном кабинете или успешной передачи по выбранному каналу, если законодательством или отдельным договором не установлен иной момент.
10.3. Маркетинговые сообщения направляются при наличии предусмотренного законодательством основания. Пользователь может отказаться от них способом, указанным в сообщении или настройках Личного кабинета. Отказ от маркетинга не прекращает направление обязательных сервисных уведомлений.
10.4. Переписка, заявки и записи звонков могут храниться в течение срока, необходимого для исполнения сделки, рассмотрения спора, предотвращения мошенничества и выполнения требований законодательства.
11Персональные данные
11.1. Сбор и обработка персональных данных осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных BASPANA HUB, размещенной на Платформе.
11.2. Для отдельных операций Оператор запрашивает отдельное согласие, в том числе при получении данных из государственных цифровых ресурсов, биометрической идентификации, передаче сведений Застройщику, банку, платежной организации, поставщику KYC/AML или иному Партнеру.
11.3. Пользователь, предоставляющий персональные данные третьего лица, подтверждает наличие законного основания и необходимых согласий на их передачу и обработку.
11.4. Публичное размещение контактных данных допускается только при явном выборе Пользователя и с учетом цели размещения. По умолчанию Оператор вправе использовать средства скрытия номера и иные меры минимизации раскрытия данных.
12Интеллектуальная собственность
12.1. Исключительные права на программное обеспечение Платформы, дизайн, базы данных, алгоритмы, интерфейсы, доменные имена, обозначения BASPANA HUB и созданные Оператором материалы принадлежат Оператору или его правообладателям.
12.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функционал Платформы в соответствии с Соглашением.
12.3. Запрещаются декомпиляция, модификация, копирование программного кода, создание производных сервисов, массовое извлечение базы данных и использование обозначений Оператора без письменного согласия.
12.4. Права на Контент Застройщика и иных Пользователей сохраняются за соответствующими правообладателями. Использование такого Контента за пределами целей Платформы требует разрешения правообладателя.
13Права и обязанности оператора
13.1. Оператор обязан обеспечивать функционирование Платформы в разумных пределах, применять меры информационной безопасности, предоставлять Пользователю сведения об условиях платных сервисов и рассматривать обращения в установленные законодательством сроки.
13.2. Оператор вправе привлекать Партнеров, изменять техническую архитектуру, проводить профилактические работы, устанавливать лимиты, совершенствовать антифрод-механизмы и временно ограничивать отдельный сервис.
13.3. Оператор вправе проводить проверку Застройщика, Эмитента, Объекта и инвестиционного проекта, но самостоятельно определяет объем проверки, если иное не предусмотрено специальными Правилами или законодательством.
13.4. Оператор вправе хранить доказательства пользовательских действий, подписанные документы, журналы операций и иные сведения в течение срока исполнения обязательств и защиты законных интересов.
13.5. Оператор вправе отказать в предоставлении сервиса, если операция противоречит законодательству, санкционным ограничениям, требованиям KYC/AML, правилам Партнера или создает неприемлемый риск для Пользователей и Платформы.
14Гарантии, риски и ограничение ответственности
14.1. Платформа предоставляется с учетом текущего уровня технического развития. Оператор не гарантирует отсутствие кратковременных перерывов, совместимость со всеми устройствами и достижение Пользователем желаемого экономического результата.
14.2. Оператор не несет ответственности за недостоверные сведения Застройщика, отказ Застройщика заключить договор, изменение цены до подтверждения бронирования, качество и сроки строительства, наличие прав на Объект и исполнение сделки, кроме случаев, когда соответствующее нарушение вызвано действиями Оператора или обязанность прямо принята им по договору.
14.3. Оператор не отвечает за решения и технические сбои государственных систем, банков, платежных организаций, операторов связи, удостоверяющих центров и иных независимых Партнеров, но принимает разумные меры для восстановления взаимодействия и информирования Пользователя.
14.4. Инвестиции связаны с рисками потери капитала, недостроя, дефолта Эмитента, изменения законодательства, рыночной стоимости, ликвидности и технологической инфраструктуры. Проверка проекта, эскроу, SPV, залог, рейтинг или иная мера снижения риска не исключают возможность убытка.
14.5. Оператор не гарантирует доходность, ликвидность, обратный выкуп или конвертацию токена, если такая гарантия прямо не предусмотрена обязательством конкретного лица в документах выпуска.
14.6. В пределах, допускаемых законодательством, Оператор отвечает только за прямой документально подтвержденный ущерб, причиненный виновным нарушением его обязательств. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда их применение запрещено законодательством о защите прав потребителей или иными обязательными нормами.
14.7. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры, решения государственных органов и иные чрезвычайные обстоятельства вне разумного контроля.
15Приостановление доступа и прекращение использования
15.1. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и инициировать удаление Личного кабинета через доступный интерфейс или обращение Оператору.
15.2. Удаление Личного кабинета не прекращает неисполненные обязательства, не отменяет подписанные документы и не влечет удаления сведений, которые Оператор обязан хранить по законодательству или для защиты прав сторон.
15.3. Оператор вправе временно ограничить или прекратить доступ при нарушении Соглашения, предоставлении недостоверных данных, подозрении на мошенничество, компрометации учетной записи, требовании уполномоченного органа, неисполнении платежных обязательств или угрозе безопасности.
15.4. До постоянной блокировки Оператор по возможности предоставляет Пользователю срок для устранения нарушения, если немедленное ограничение не требуется для предотвращения ущерба или исполнения закона.
15.5. При прекращении инвестиционного сервиса порядок завершения операций, переноса учета, возврата неизрасходованных средств, погашения или выкупа активов определяется специальными Правилами и документами выпуска.
16Обращения, претензии и разрешение споров
16.1. Пользователь может направить обращение через форму обратной связи Платформы, Личный кабинет, по почтовому адресу Оператора либо по указанному в настоящем Соглашении телефону.
16.2. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя, описание обстоятельств, требование и подтверждающие материалы. Оператор вправе запросить дополнительные сведения.
16.3. Претензия потребителя рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан. В случае несогласия с требованиями потребителя Оператор предоставляет мотивированный ответ в установленный законом срок.
16.4. Спор между Пользователем и Застройщиком, Эмитентом или иным лицом предъявляется непосредственной стороне соответствующей сделки. Оператор принимает участие в споре в пределах собственных обязательств и может предоставить имеющиеся технические сведения при наличии законного основания.
16.5. Стороны стремятся разрешить спор путем переговоров и досудебного урегулирования. При недостижении соглашения спор разрешается судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Правила о подсудности не ограничивают право потребителя на выбор подсудности, предоставленный законом.
17Изменение соглашения
17.1. Оператор вправе изменять Соглашение в связи с развитием функционала, изменением законодательства, требований безопасности и бизнес-модели Платформы.
17.2. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты. Существенные изменения, затрагивающие зарегистрированных Пользователей, дополнительно доводятся через Личный кабинет или иной доступный канал.
17.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции в части будущего использования. Условия уже заключенных сделок изменяются только в предусмотренном ими или законодательством порядке.
17.4. Если Пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование соответствующего сервиса, за исключением действий, необходимых для завершения ранее возникших обязательств.
18Заключительные положения
18.1. К Соглашению и отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс Республики Казахстан, Цифровой кодекс Республики Казахстан, законы Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», «О защите прав потребителей», «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе», «О цифровых активах в Республике Казахстан» и иные применимые нормативные правовые акты.
18.2. Недействительность отдельного положения не влечет недействительности остальных положений. Недействительное положение заменяется допустимой нормой, наиболее близкой к его экономической и правовой цели.
18.3. Бездействие Оператора при отдельном нарушении не означает отказ от права применить предусмотренные меры в дальнейшем.
18.4. Соглашение действует бессрочно с момента его принятия Пользователем и прекращается после завершения всех обязательств, возникших в период использования Платформы.
18.5. Официальной версией Соглашения является версия на русском языке, если Платформа прямо не установит равную юридическую силу казахской и русской версий.